製品共通のご質問

システム障害などに対する運用体制はどうなっていますか？

24時間／365日でデータセンター現地にネットワークオペレーションセンターを設け常駐体制をとっております。障害監視、障害対応、障害通報など24時間体制で整備していますので、万が一の場合も迅速に対応できるようになっています。

技術的なサポートは受け付けてくれますか？

技術的なご質問やお問い合わせについても、サポート体制を整備しています。障害に関するお問い合わせは24時間体制としていますが、一般的なお問い合わせについては営業日内（月〜金曜日の9：00〜17：30、年末年始・祝日除く）での対応となります。

ASPについて、計画停止などサービスの停止が発生するのでしょうか？

ASPのシステムはノンストップで運用しております。すべてのシステムを冗長化しているのでメンテナンスやバージョンアップなどの時でもシステム停止はございません。

ASPのパフォーマンスの上限はいくつですか？

サーバを並行稼動させており、上限等は設けていません。したがって、キャンペーン等の急なアクセス増加にも柔軟に対応しています。

モバイルコンバート for スマートフォンのASPは共有環境とのことですが、システムのパフォーマンス維持するために、どのような対応をとっていますか？

システムの負荷について厳密な閾値（しきいち）を設定して、最適なパフォーマンスを発揮できるようにしています。また、常時システムリソースと応答性能を監視しており、リスク管理を徹底してパフォーマンスと安全性を担保しています。

モバイルコンバートforスマートフォンに関するご質問

変換の設定変更などはどれくらいの期間が必要ですか。

設定要件が確定してから最短で5営業日の期間を頂いております。※緊急時は除きます。

スマートフォンデモサーバについて利用制限はありますか。

24時間365日利用可能でございますが、デモ環境のため、事前のアナウンスなくメンテナンスに伴うサービスの停止等を行う場合がございます。