株式会社ディノス・セシール

もうPCサイトの訪問数を逆転していますので、かなり感じますね。
ただ、購買という観点では、PCサイトの方がまだ購入率や一人当たりの単価が若干高いので、そこをどう向上させていくかが課題の一つになっています。

利用ユーザーのコアな層は40～50歳代の女性ですが、スマートフォンを使って買い物をされるユーザーは現在はそれより少し下の年代が多いです。ただ、コアユーザーの年齢層の方の利用も増えてきていますね。
年齢に応じてサイトの中でどう動いているかしっかり把握できていませんが、それぞれのユーザーに合ったサイトの見せ方は必要になってくると感じています。
どうしてもスマホは小さいですし、お歳を召された方がサイトを使う時の見やすさについては、今後は年代が上の方のスマホ利用率も上がっていくと思うので対応していく必要があると思っています。また、以前はモバイルサイトというと、カタログの注文番号を入力して注文、というシンプルな形での利用率が高く、ガラケーからスマホに移行している方が多いのでやはり継続してそういった使い方をしているユーザーも多いのですが、スマホでは徐々に商品をサイトでもっと探したり見たりして購入、という利用の仕方にシフトしてきていています。そういった変化が購入数や単価などにも今後影響してくると考えていますので、サイトでの商品の検索性、見せ方をどう改善していくかが今後重要になってくると思っています。

デバイスごとに、使われ方の変化に応じて対策を打つということですね

そうですね。スマートフォンはタッチで使うので細かい動かし方もPCと違いますし、縦スクロールがいいのか横スクロールがいいのかなど、コンテンツによってどういった見せ方が最適なのかということをテストしながら出していかないといけないなと思っています。スライド形式のキービジュアルも以前は多くのサイトで見られましたが、最近では画像を平置きする方が主流になってきていたり、いろいろ変わってくるので。
環境の変化に応じて変えていかないといけないということでエムティーアイ様に無理をいってお願いすることも多分あるのかなと（笑）

導入もスムーズに進んだとお伺いしましたが、いかがでしたか？

システムとしては、PCサイトの仕様を設計書を元に説明しただけで、こちら側のシステム開発がほぼ必要なかった点は楽でした（笑）
最初の基本設計の段階から開発担当の方と画面設計書を一緒に見ながら両者で仕様の認識合わせが出来ていたので、その後の工程もスムーズに進んだと思います。
今回、変換ルールに基づいてテンプレートを個別に組んでいけばサイトが構築できるというやり方だったので、既存のものを利用することで、最小限の工数に抑えられたというのがよかったです。

長くご利用いただいているお付き合いになりますがサポート面も一つのポイントでしょうか？

そうですね。本当にすごくレスポンスも早く対応いただいていて、OSが変わったりと、そういったデバイスの変化への対応も早いですし、安心してお願いできています。
今、いろいろなデバイスが出てきている中で、機種依存のお客様側のトラブルも非常に多いです。問合せがコールセンターに入り担当部門に伝達され、それからシステムを調べるのですが、エムティーアイ様にご協力いただくケースが頻繁にありました。その際もレスポンス良くその時の状態、お客様がどんな箇所で困っていて、機種のこんな問題がある、などそういった情報をいただけるので、改善のスピードも上がりますし、何よりお客様への影響を最小限に出来ます。
「調べるので少々お待ちください」と言って2日3日と経ってしまうとお客様の心は離れていきますし、迅速な対応ができると引き続きセシールファンとして信頼いただけるというのは、やっぱり重要なポイントです。

ABテストがやりやすくなったことでPDCAのスピードが上がったのですね。

非常に上がっています。以前よりもかなり短い期間で何項目も実施していますし、購入率の改善はわずかな数値であっても、年間にすると大きな額になるので、PDCAを早く回していくことで、より高い効果を上げていくことが出来るのは大きいですね。
リニューアル後、自然検索からの流入など、新規ユーザーも増えてきていて、検索エンジンがスマートフォンサイト自体で評価するようになったりと変わってきている中でしっかりと対応できたこともタイミングとしては良かったです。

新たなモバイルサービスを作っていくエムティーアイとしても一緒にチャレンジしていきたいですね

長く一緒にやらせていただいているので、安心感が大きいですよ。新しいものを採用するにしても、本当に期待しています。
人工知能や音声認識など、いろいろな技術がありますが、今後ECという物を売っていくWEBサイトの中でどう動かしていくのか、どう融合されていくのか興味深いですね。「この人が来たらこれ」という全然違うものを見せるということもあるだろうし、本当に、その人にとって良いものを出していくということが重要で、商品や使い方、デバイスそのものは変わっていくにせよ、お客様にとって本当に最適なコンテンツというものを提供していけたらと思っています。